핀다이렉트, 2026 소비자 선정 브랜드 평가 ‘3 관왕’…AI 통신 경쟁력 입증

스테이지파이브의 디지털 MVNO 브랜드 핀다이렉트(pindirect)가 주요 소비자 평가 기반 브랜드 시상에서 잇따라 수상하며 ‘소비자 선정 브랜드 3관왕’을 달성했다.

핀다이렉트는 최근 ▲2026 포브스 소비자선정 최고의 브랜드 대상 알뜰 요금제 부문 ▲2026 K-브랜드 어워즈 K-서비스 부문 ▲2026 KCAB 한국소비자평가 최고의 브랜드 대상 등 주요 브랜드 평가에서 연이어 수상하며, 디지털 통신 서비스 경쟁력을 인정받았다. 특히 이번 수상은 전문가 심사뿐 아니라 실제 이용자 만족도와 브랜드 신뢰도를 종합적으로 반영한 평가라는 점에서 의미가 크다.

핀다이렉트는 “통신을 더 쉽고, 더 합리적으로” 이용할 수 있도록 설계된 디지털 통신 브랜드로, 가입부터 개통, 요금 관리, 상담까지 전 과정을 100% 온라인으로 제공하는 비대면 통신 서비스를 구현했다. 이를 통해 매장 방문 없이도 간편하게 통신 서비스를 이용할 수 있으며, 사용자 데이터 이용 패턴을 기반으로 한 요금 설계를 통해 불필요한 통신비 부담을 줄였다.

또한 LLM(거대언어모델) 기반 24시간 AI 고객센터를 운영해 상담 대기 시간을 최소화하고 반복 문의에 대한 신속한 대응 체계를 구축했다. 이러한 AI 기반 고객 응대 시스템은 통신 서비스의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선한 사례로 평가된다.

핀다이렉트의 대표 서비스로는 이용 혜택을 강화한 ‘핀포인트(PinPoint)’ 프로그램이 있다. 통신 요금 납부 및 서비스 이용에 따라 포인트가 적립되며, 이를 통신요금 할인은 물론 편의점, 쇼핑, 영화, 항공 등 다양한 생활 영역에서 활용할 수 있다. 소비자들 사이에서는 “통신을 사용할수록 혜택이 쌓이는 구조”라는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다.

해외 여행객을 위한 로밍 서비스 역시 경쟁력을 강화했다. 핀다이렉트는 150여 개국에서 사용할 수 있는 ‘완전무제한 데이터 로밍’ 상품을 제공하고 있으며, 여행 경로에 맞춘 상품 구성과 경유지를 고려한 패키지 설계를 통해 여행 중 데이터 사용 편의를 높였다. 이와 함께 QR 스캔 없이 스마트폰에서 바로 등록할 수 있는 간편 eSIM 개통 기능을 제공해 복잡한 설정 과정을 최소화하고 디지털 환경에 익숙하지 않은 이용자도 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다.

핀다이렉트의 이러한 서비스 운영은 스테이지파이브가 자체 개발한 AI 통신 플랫폼 ‘STAGE-ON’을 기반으로 한다. STAGE-ON은 요금 설계, 가입·개통 관리, 고객 응대, 정산 및 운영 모니터링 등 통신 서비스 전 과정을 통합 관리하는 AI 기반 통신 운영 플랫폼이다.

최근 STAGE-ON은 다양한 기업과 브랜드가 자체 통신 서비스를 설계·운영할 수 있도록 지원하는 B2B SaaS 플랫폼으로 확장되고 있으며, 이를 통해 다양한 기업과 브랜드가 참여하는 개방형 통신 생태계를 구축하고 있다.

스테이지파이브 서상원 대표이사는 “이번 3관왕 수상은 핀다이렉트의 서비스 경쟁력을 소비자들이 직접 인정해 준 결과”라며 “앞으로도 AI 기반 통신 플랫폼과 디지털 서비스 혁신을 통해 고객이 체감할 수 있는 편의성과 혜택을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.